Diese Produktgarantie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kundendienst (die "Bedingungen") gelten für alle unsere Produkte.

1. Garantiezeit

1.1 Auf das KomfortKissen und das KomfortKissen für Kinder gewähren wir eine Garantie von 2 (zwei) Jahren.

1.2 Auf die Matratzenauflage gewähren wir eine Handelsgarantie von 10 (zehn) Jahren ab Kaufdatum. Diese Garantie gilt nicht für den Matratzenbezug.

1.3 Auf den Bezug des Toppers gewähren wir eine Garantie von 1 (einem) Jahr.

1.4 Auf viscoelastische Kissen gewähren wir eine Garantie von 5 (fünf) Jahren.

1.7 Für andere Produkte, die mit Polyesterfasern gefüllt sind, gewähren wir eine Rückgabegarantie von 14 (vierzehn) Werktagen.

1.8 Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen zurücksenden.

1.9 Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Abholung der Ware.

1.10. MKS TRADE UAB garantiert, alle Mängel und Unregelmäßigkeiten innerhalb von 30 Arbeitstagen ab dem Datum der Reklamation bis zum Ablauf der Garantiezeit zu beseitigen.

2. Probezeit

2.1 Wir bieten keine Probezeit an für unsere Produkte. 

3. Ausschluss der Gewährleistung

3.1 Die Garantie gilt nicht für Produkte in folgenden Fällen

3.1.1. der Käufer zum Zeitpunkt des Garantieanspruchs nicht die Dokumente vorlegt, die den Kauf des Produkts bestätigen (Bestellnummer, Rechnung, Zahlungsauftrag usw.).

3.1.2. das Produkt nicht für den vorgesehenen Zweck oder gemäß den Empfehlungen des Herstellers verwendet wurde oder das Produkt durch Handlungen des Käufers, Dritter oder durch Umwelteinflüsse beschädigt wurde.

3.1.3. das Produkt ohne Zustimmung des Herstellers zerlegt oder repariert wurde oder Mängel durch Schnitte, Kratzer, Schrammen, Flecken, Spritzer usw. entstanden sind.

3.1.4. natürliche Abnutzung des Produkts, einschließlich Verfärbung oder Unebenheiten des Gewebes, Lockerung.

3.1.5. das zurückgegebene Produkt falsch oder gar nicht verpackt ist. Das Produkt muss so verpackt sein, dass es während des Transports nicht verschmutzt oder beschädigt wird.

3.2 Die Garantie gilt, wenn sich während der Garantiezeit z.B. die Naht auflöst oder andere Material- oder Herstellungsfehler auftreten. Im Falle der Reklamation und der Feststellung, dass die Mängel am Produkt unter die Garantie fallen, ersetzt MKS TRADE UAB die mangelhaften Teile des Produkts oder das ganze Produkt durch ein anderes Produkt gleicher oder sehr ähnlicher Qualität.

3.3 Wenn für die mangelhafte Ware ein Preisnachlass gewährt wurde.

4. Hinweise zur Anwendung der Produkte

4.1 In den Räumen, in denen die Produkte verwendet werden, für gute Belüftung und optimale Luftfeuchtigkeit sorgen.

4.2 Nicht auf die Produkte springen, da dies die Produktstruktur beschädigen kann.

4.3 Um eine gleichmäßige Abnutzung und eine längere Lebensdauer zu gewährleisten, empfehlen wir, die Matratzenauflage zu drehen und zu lüften ( Wechsel der Matratzenseiten oder der Matratze, des Kopf- und Fußteils). Personen, die mehr als das empfohlene Gewicht wiegen, können die Matratzenauflage ebenfalls verwenden, in diesem Fall wird jedoch keine Garantie übernommen.

4.5 Matratzen, Matratzenauflagen, viskoelastische Kissen und ähnliche Produkte sind nicht waschbar. Nur die Bezüge können gewaschen oder anderweitig gereinigt werden (siehe Pflegeetikett auf dem Bezug).

4.6 Die individuellen Pflegehinweise für die Produkte bzw. deren Bezüge sind den Pflegeetiketten der Produkte zu entnehmen.

5. Zusätzliche Hinweise

5.1 Aufgrund der Weichheit der bei der Herstellung verwendeten Materialien können Länge und Breite der Produkte eine Toleranz von bis zu 1,5 cm und die Höhe der Produkte eine Toleranz von bis zu 1 cm gegenüber den auf dem Etikett angegebenen Maßen aufweisen. Dies hat keinen Einfluss auf die Eigenschaften der Matratze.

5.2 Durch den Gebrauch des Produkts kann sich die Weichheit des Produkts um bis zu 15 % (fünfzehn Prozent) verändern. Dies ist auf die physikalischen Eigenschaften der Materialien zurückzuführen.

5.3 Die meisten Produkte können aufgrund der verwendeten Materialien einen spezifischen Geruch aufweisen, der jedoch mit der Zeit durch Belüftung verschwindet. Geruchsempfindliche Personen können ein neues Produkt länger riechen. Dies ist jedoch kein Grund zur Beunruhigung, da nur zertifizierte Materialien verwendet werden, die gesundheitlich unbedenklich sind. Sollte der intensive Geruch länger als einen Monat nach Erhalt des Produktes anhalten, melden Sie dies bitte per E-Mail an kundenservice@komfortkissen.de oder telefonisch: 0211 3853 8787

5.4 Die Matratze darf an den am meisten beanspruchten Stellen bis zu 10% (zehn Prozent) der Höhe der Matratzenauflage eindrücken.

5.5 Die Garantie für die physikalischen Eigenschaften der Materialien und den Komfort der Matratze beträgt 10 (zehn) Jahre, es wird jedoch empfohlen, die Matratze alle 7 bis 10 Jahre gemäß den Empfehlungen von Hygienikern auszutauschen.